摘要：本年度门急诊工作取得显著成果，通过全体医护人员的共同努力，提升了医疗服务质量，优化了急诊流程，提高了救治效率。回顾过去一年，我们成功应对了各类突发状况，为患者提供了及时有效的救治。我们也认识到存在的不足，将在未来工作中持续改进和提升。展望未来，我们将进一步加强急诊团队建设，提高急救能力，为患者提供更加优质的医疗服务。
概述
本年度，门急诊工作面临诸多挑战与机遇，我们积极应对，取得了一系列成果，在此，我们对过去一年的工作进行总结，以期更好地服务于患者，提高医疗服务质量。
重点成果
1、成功创建急诊急救中心，提升急诊救治能力。
2、实施多学科联合诊疗（MDT），提高疑难病症诊治水平。
3、开展优质护理服务，患者满意度显著提升。
4、推行电子病历系统，促进医疗信息化进程。
5、加强医患沟通，有效减少医疗纠纷。
接诊情况与诊疗质量
本年度共接诊患者XX人次，较去年同期增长XX%，急诊患者占比XX%，门诊患者占比XX%，严格执行诊疗规范，提高诊断准确率，本年度成功救治危重病例XX例，抢救成功率达到XX%。
遇到的问题和解决方案
1、患者就诊高峰时段排队时间较长。
解决方案：优化挂号、收费系统，增加窗口工作人员，推行预约挂号、错峰就诊等措施，缩短患者等待时间。
2、部分急诊患者因病情复杂，转诊困难。
解决方案：建立多学科联合诊疗团队，加强与上级医院的联系与合作，提高转诊效率和疑难病症诊治水平。
3、医护人员工作压力大，职业倦怠现象严重。
解决方案：加强心理辅导和团队建设活动，提高员工福利待遇，激发工作热情。
自我评估/反思
过去一年，我们在医疗服务、学科建设和人才培养方面取得一定成绩，但也存在诸多不足，我们需要进一步优化服务流程，提高服务质量；加强急诊急救等关键领域的建设，提高整体医疗水平；加强医护人员的培训和团队建设，提高综合素质和专业技能；推动科研与学术工作，促进学科发展。
未来计划
1、进一步加强急诊急救体系建设，提升急诊救治能力。
2、优化服务流程，推行智能化医疗服务，改善患者就医体验。
3、加强人才培养和团队建设，提高医护人员的综合素质和专业技能。
4、加大科研与学术投入，推动学科创新与发展。
5、加强与上级医院的合作与交流，拓宽医疗服务领域。
过去一年的门急诊工作取得了一定的成绩，但也存在许多不足，我们将继续努力，不断提高医疗服务质量，为患者的健康保驾护航，展望未来，我们将持续创新，不断优化服务流程，提高患者满意度，为门急诊工作的持续发展贡献力量。
